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お客様本位の業務運営方針
お客様本位の業務運営方針

私たち株式会社F・P・Sは、【BRIGHT UP YOUR LIFE~人生を照らす道しるべに~】を理念とし、人生のパートナーとしてお客様の実現したい未来に貢献できるよう、業務を遂行してまいりました。
今後より一層「お客様第一主義」のサービス向上に取り組み、広く金融リテラシーを向上させることで私たちの理念が実現できるよう、以下の方針を定めます。
またこの方針が浸透するよう、定期的な見直しを行い、改善を継続するとともに、取組み状況(KPI)をホームページで公表します。

Bright up your life ~人生を照らす道しるべに~

お客様の声を活かした業務運営

私たちは、お客様の声・ご意見・ご要望を一つ一つ真摯に受け止め、業務品質の改善・向上に活かすことで、お客様の信頼に応えてまいります。

〔主な取り組み〕

  1. お客さまからいただいた声・ご意見・ご要望をデータベースに登録し、社内で共有します。
  2. ご契約の際にお客様アンケートを実施し、能動的にご意見を収集することでお客さまの満足度を把握するとともに、改善に活かします。

お客様の立場に立った商品・サービスの提供

私たちは、丁寧なヒアリングを通してお客様のニーズを正しく把握し、お客様にとっての最善の利益を実現できるよう、商品・サービスを提供してまいります。

〔主な取り組み〕

  1. 高度な専門性と職業倫理を保持したプロフェッショナルとして誠実・公正に業務を行います。またこうした業務運営が企業文化として定着するよう取り組んでまいります。
  2. 保険会社からの販売手数料等に左右される商品の提供にならないよう(利益相反の適切な管理)、適切に管理運営致します。

重要な情報のわかりやすい説明

私たちは、お客様に商品・サービスをご提案する際に、ご加入目的やご意向を充分に考慮したうえで、商品の仕組みや内容、選定理由、リスク等をわかりやすい言葉でご説明するよう努めてまいります。

〔主な取り組み〕

  1. ご契約時に「重要事項説明の確認書」を用いて、契約における重要な内容にご理解をいただいていることをお客様と確認いたします。
  2. ご高齢のお客様に対しては、より丁寧な説明を行い、十分にご理解いただいた上で、ご契約いただくよう努めてまいります。またご親族の方や上席者の同席、複数回の面談を経てご契約いただくよう徹底いたします。
  3. 特に変額保険などの投資性商品や、これまでご加入されていた保険の解約を伴う場合には、お客さまに発生しうる不利益について、充分な説明を行いご理解いただくよう徹底いたします。

アフターフォローの充実

私たちは、お客様にとって最良の人生のパートナーであるために、定期的なご連絡と情報提供を心がけ、長期にわたってお客様の未来をサポートしてまいります。

〔主な取り組み〕

  1. ホームページでの情報配信やライフコンサルタントの情報開示、フリーコールの設置などにより、お客さまとの親密な関係を維持するようにしています。
  2. 既契約者さまへのニュースレター配布や定期的なセミナー開催により、金融リテラシーの向上に努めています。

社員の意識向上の仕組み作り

私たちは、全社員が常にお客様の利益を意識して行動し、また組織として機能するよう努めてまいります。

〔主な取り組み〕

  1. 保険募集の各種規定やマニュアル等を独自で作成し、研修を通じて徹底しています。
  2. 定期的な全体会議や朝礼・研修を通じて、こうした取組みの浸透を図り、また社員との個別面談を通して意識や専門性を高めるための取り組みを実施しております。

以上

株式会社F・P・S

〒541-0052 大阪市中央区安土町1-7-20新トヤマビル6F MAP
TEL. 06-6262-0501 FAX. 06-6262-0502

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