株式会社Ｆ・Ｐ・Ｓは「お客さま本位の業務運営方針」を実践するため、その取組み状況を可視化する指標を設定し、経営に反映させてまいります。

新規ご契約件数

私たちはより多くの人に会い、保障の必要性を伝え、保険商品にご加入いただくことで社会のお役に立つ存在です。その点で新たに保険にご加入いただいた件数自体がお客さまからの信頼の証であると考えております。
2018年度（2017年12月～2018年11月）のご契約件数は以下の通りです。
生命保険：784件　　　損害保険：104件

保険契約の継続率

私たちは「遠い未来の約束」と言う保険の性格上、お客さまと長期にわたって信頼関係を築くことを喜びとしています。早期に解約や消滅に至ったご契約は、ご契約時の適合性確認やリスク説明に不足がなかったか検証し、改善してまいります。

生命保険継続率

当社取り扱い保険会社のうち、2018年度（2017年12月～2018年11月）中の新規契約が多かった上位3社の継続率を指標といたします。

1. メットライフ生命　MOF37：94.09％（2018年12月末時点）
   ※MOF37とは、集計対象期間に成立となったご契約のうち、保険料払込回数が37回以上継続された契約の割合を言います。
2. 東京海上日動あんしん生命　IQA24：97.4％（2019年3月末時点）
3. マニュライフ生命　IQA24：99.0％（2019年3月末時点）
   ※IQA24とは、ご契約をお預かりしてから2年間の継続率を示す指標となります。

損害保険継続率（自動車保険更改率）

91.90％（取扱い損害保険会社2社の平均値）
※当社取り扱いの損害保険会社２社において、2018年度（2017年12月～2018年11月）中に到来した満期契約に対して更改された件数の割合。

資格保有率

プロフェッショナルとしてお客さまに正確な情報をお伝えするため、FP資格の取得を推奨しています。
FP資格取得率：100%（※）　　（内CFP3名。1級FP技能士2名）
※当社では専ら保険募集に関わる「営業部」所属の社員の内、CFP・AFP・1級～3級FP技能士・TLC（生命保険協会認定FP）・損害保険トータルプランナー（日本損害保険協会認定）をFP資格と定めています。

セミナー実施回数

お客さまへの定期的な情報提供と金融リテラシー向上のため、セミナーを開催しています。

2018年度（2017年12月～2018年11月）の実績

• 外部講師（行政書士・ファンドマネージャー）を招いてのセミナー：4回
• 提携企業さまとの合同セミナー：65回
• 社内における定期開催セミナー：85回
• 既契約者さま向けのニュースレター【The WayMark】を隔月、年6回発行

アンケートによるお客さま満足度のモニタリング

保険契約をお預かりした際に、webを通してアンケート調査を行い、お客さまの貴重なご意見を集約して定期的に社内で検証し業務の改善につなげます。

以上